Ab sofort ist es leider notwenig Termine für Ihren Reifenwechsel zu vereinbaren!
Da diese Umstellung ein sehr komplexer Vorgang ist und bei der Vielzahl an Kunden und Fahrzeugen nicht von heute auf morgen perfekt und reibungslos über die Bühne gehen wird, bitten wir Sie um ein bisschen Verständnis und Nachsicht, dass es gerade in der Anfangszeit die ein oder andere Startschwierigkeit geben wird. Wir geben unser Bestes und werden mit Sicherheit aus Fehlern lernen und den Ablauf kontinuierlich verbessern, damit es für alle Beteiligten so reibungslos und gut wie möglich läuft. In der ersten Phase ist es nur den Einlagerungskunden möglich feste Termine zu buchen.
Schrittweise erfolgt dann die weitere Umstellung aller Arbeiten (Neureifen, Radwechsel. etc.) auf Termine. Sicherlich bringt diese Umstellung einige Vor-aber auch Nachteile mit sich. Viele unserer Stammkunden schätzen die Flexibilität und recht spontane Möglichkeit Arbeiten an Ihren Fahrzeugen durchführen zu lassen.
Die Buchung wird im ersten schritt entweder persönlich bei uns vor Ort, per E-Mail (verkauf@reifenservicefranzke.de) oder, per Telefon erfolgen.
Bei der telefonischen Buchung wird es in Zukunft eine Telefonansage geben, wir bitten Sie nur die Auswahl für die Terminbuchung zu wählen.
Erfahrungsgemäß dürfte der Weg über das Telefon in den Wintermonaten allerdings schwierig werden, da die Erreichbarkeit meist eingeschränkt ist.
Wie bei jeder „Veränderung“ wird es sicherlich Kunden geben, die das neue System bevorzugen, da Sie sich schon lange die Möglichkeit nach Terminen wünschen und andere die lieber bei der altgewohnten Arbeitsweise geblieben wären.
Der „ungeplante“ Zufluss des Kundenandrangs der Vergangenheit und die damit verbundene dauerhafte Überlastung der Mitarbeiter und extrem lange Wartezeiten führte zur Unzufriedenheit auf Mitarbeiter- und Kundenseite. Auch die Situation vor Ort war mitunter nicht mehr zu verantworten, da sich teilweise ein Rückstau bis auf die Schlachthofstraße gebildet hat und der Verkehr und die Sicherheit behindert wurden. Dieses führte zu einer Anspannung und Hektik bei allen Beteiligten. Termine geben allen die Möglichkeit besser zu planen und zu koordinieren. Sicherlich führen Termine zu einer Einschränkung der Kapazitäten und bringen „andere“ Probleme mit sich. Auf der Suche nach einer Lösung gab es intern etliche Diskussionen. Auch nach vielen Gesprächen mit Händlerkollegen und Vertretern der Reifenbranche über deren Erfahrungen zu diesem Thema, sind weder wir noch sonst jemand auf die „goldene“ Lösung für den Umgang mit der Wechselphase gekommen. Wir werden weiterhin versuchen unser Bestes zu geben, damit es bei der Abwicklung der durchzuführen Arbeiten schnell, zuverlässig und zur Zufriedenheit kommt.
Wir danken für Ihr Verständis.
Ihr Team von Reifenservice Franzke